顧客關係管理：建立「幸福消費者國度」

企業與顧客之間的關係，就如向往的愛情般；想要永久性地留住彼此之間的關係就必須要了解對方。而CRM則是打造「幸福消費者國度」不可或缺的工具之一；不但能夠吸引新客戶到店中來光顧、也能夠適當地表達出對於原有老客戶的重視與愛護。因此CRM 在商界中也有「超級追蹤系統」之說法；企業便可透過此工具來去理解並回饋忠誠老客戶、直到無數的成功性顧客關係管理案例緊緊相扣。

企業如何主動尋找顧客期望

在這愛意盎然的消費者世界中，企業不能被動等待顧客光臨。你要主動尋找顧客期望，讓對方感受到你認真用心。舉凡例子來說，在你的網站上，可以使用表格去整理顧客信息，了解他們的嗜好與要求。

構建長期幸福關係

「顧客關係管理」的目標不但是吸引顧客，更重要的是形成長期幸福關係。就像在戀愛中，要定期表達愛意，不斷給予出人意表之外的驚喜，讓對方感受到你的用心。企業也可以通過優惠劵、生日禮物等方式，讓顧客認識到他們在企業中是特別重視與享有特權的VIP!